Este es un listado de excusas o comentarios y las posibles respuestas que un cliente podría dar cuando se le pregunta por algo que solicitó pero que nunca respondió.
Si trabajas en una tienda de ropa, librería o como vendedor atendiendo a clientes, es probable que hayas experimentado algo similar a esto.
El tiempo es «ORO», como dicen los americanos, y todas estas situaciones fallidas te hacen perder un tiempo valioso que podrías dedicar a alguien con potencial.
Por eso, ahora las cosas están escritas en pantallas para ser vistas con el teléfono, el código QR o el enlace. Pero parece que las personas tienen más pereza de leer en profundidad, menos capacidad de comprensión lectora y son menos receptivas.
No queremos ofender a nadie, por eso no mencionamos nombres, solo situaciones.
¿Te ha pasado?
EXCUSAS y POSIBLES RESPUESTAS:
Me hago 2 preguntas previas
- ¿Se puede ser sincero realmente?
- ¿El cliente siempre tiene la razón?
No responden nunca
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- Respuesta que uno debería dar o que uno piensa pero no lo dice:
- A veces nos deja en visto o algunos nos bloquean Si no han tenido tiempo, es probable que ni recuerde lo que pidió
Yo escribí hace un mes, ¿todavía es el mismo precio?
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- Respuesta que uno debería dar o que uno piensa pero no lo dice:
- Dios mió, cómo me vas a preguntar esto. No vivimos en una constante inflación de un día para otro en qué país vivimos, aquí todos los días cambian las cosas
¿Tienes algo más barato? ¿Tienes algo con las «3B»
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- Respuesta que uno debería dar o que uno piensa pero no lo dice:
- Decir siempre «bueno, bonito y barato» es como dar una mala impresión, ¿no crees? mal presagio como cliente
- mal presagio como cliente, arrópese hasta donde le llegue la cobija
No sé nada de tecnología y redes
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- Respuesta que uno debería dar o que uno piensa pero no lo dice:
- Entonces, ¿por qué se mete y pregunta?
¿Me puedes llamar? No tengo saldo
- Respuesta que uno debería dar o que uno piensa pero no lo dice:
- Si no tienes saldo, seguro menos para comprar.
Sólo me interesa el precio
- Respuesta que uno debería dar o que uno piensa pero no lo dice:
- Estos clientes ni siquiera han leído lo que se les ofrece
He estado en una reunión, yo te aviso.
- Respuesta que uno debería dar o que uno piensa pero no lo dice:
- Otro que nos hizo perder el tiempo.
Le tengo que preguntar a mi esposa(o), mamá o papá
- Respuesta que uno debería dar o que uno piensa pero no lo dice:
- Muchas veces una forma de evadir la respuesta en vez de decir «no» de una vez
Eso está muy caro
- Respuesta que uno debería dar o que uno piensa pero no lo dice:
- caro con respecto a ¿qué? ¿Qué pasó con la relación precio-valor?)
No entiendo nada.
- Respuesta que uno debería dar o que uno piensa pero no lo dice
- Bloquear la cuenta
¿Es de qué empresa?
- Respuesta que uno debería dar o que uno piensa pero no lo dice:
- cuando pregunta a varios por el solo hecho de preguntar algo
No, no es para ahora
- Respuesta que uno debería dar o que uno piensa pero no lo dice:
- entonces, ¿por qué preguntas?
Sólo quería saber
- Respuesta que uno debería dar o que uno piensa pero no lo dice:
- ¿por qué no leyó?
Es que no tengo tiempo para leer, hazme un resumen .
- Respuesta que uno debería dar o que uno piensa pero no lo dice:
- Si no tienes tiempo para leer, utiliza ChatGPT para un resumen
Qué Ud debería decir
Estas respuestas son ejemplos de las variadas razones que los clientes pueden tener para no responder de inmediato después de recibir una información
- «¡Gracias por la información! Estuve en una reunión y se me pasó revisarla de inmediato.»
- «Me equivoqué, ¡no era la respuesta que esperaba! ¿Puedes proporcionar más detalles?»
- «No he tenido tiempo para revisar la respuesta completa, ¿puedes darme un resumen rápido?»
- «¿Todavía es válido? Me distraje y olvidé verificar la respuesta a tiempo.»
- «Me han surgido otras urgencias, pero agradezco la pronta respuesta. ¿Puedes recordarme la información clave?»
- «Lo siento, pensé que ya te había respondido. ¿Puedes enviarme nuevamente la información?»
- «Se me hizo tarde para revisar la respuesta, pero lo haré en cuanto tenga un momento.»
- «¡Mil disculpas! Mi bandeja de entrada estaba llena y tu respuesta se perdió entre otros correos.»
- «Estaba de viaje y sin acceso a mis correos. ¿Puedes reenviarme la respuesta?»
- «He estado fuera por unos días y no tuve tiempo de ponerme al día. ¿Puedes recordarme la pregunta?»
- «Gracias por la respuesta detallada. Me tomó un tiempo procesar toda la información.»
- «Olvidé que te había hecho esa pregunta. ¿Puedes recordarme cuál fue la respuesta?»
- «Estuve enfermo y no pude revisar mis mensajes. ¿Me puedes resumir la información?»
- «La respuesta era más extensa de lo que esperaba. ¿Puedes proporcionar un resumen más breve?»
- «Mi conexión a Internet estuvo caída por un tiempo, así que no pude ver la respuesta de inmediato.»
- «Lo siento, mi agenda estuvo muy apretada y olvidé revisar las respuestas pendientes.»
- «Recibí tu respuesta, pero estaba en medio de algo y se me olvidó responder en ese momento.»
- «¿Podrías enviarme nuevamente la respuesta? La perdí entre mis mensajes.»
- «Me encontraba en una zona sin cobertura, así que no pude revisar la respuesta en ese momento.»
- «Gracias por la respuesta. Estuve fuera de la oficina y no pude ver mi correo hasta ahora.»
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